Auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet wird folgende Fehlermeldung angezeigt:
Der Netflix-Dienst konnte leider nicht erreicht werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. (-62)
Dies ist in der Regel ein Hinweis darauf, dass die Netflix-App aktualisiert werden muss. Befolgen Sie die Lösungsschritte unten, um das Problem zu beheben.
Netflix-App aktualisieren
Wenn Sie gerade an Ihrem Android-Smartphone oder Tablet sind, öffnen Sie die Netflix-Seite im Play Store und tippen Sie dann auf Aktualisieren.
Sie können die App auch mit den folgenden Schritten aktualisieren:
Öffnen Sie die Play Store-App. Wenn Sie diese App nicht haben, müssen Sie möglicherweise ein Problem mit dem Play Store beheben.
Geben Sie in der Suchleiste „Netflix“ ein.
Tippen Sie in den Suchergebnissen auf die Netflix-App. Wenn Sie die Netflix-App nicht finden können, befolgen Sie stattdessen diese Schritte.
Tippen Sie auf Aktualisieren. Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist die App bereits auf dem neuesten Stand.
Sie erhalten die Fehlermeldung:
Der Netflix-Dienst konnte leider nicht erreicht werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, besuchen Sie bitte die Netflix-Website (-2).
Dies deutet meistens darauf hin, dass Ihr Gerät aufgrund eines Problems mit der Netzwerkverbindung nicht auf Netflix zugreifen kann. Führen Sie die unten für Ihr Gerät angegebenen Schritte zur Fehlersuche durch.
Android-Smartphone oder -Tablet
Netflix.com in einem Webbrowser öffnen
Stellen Sie über einen anderen Computer oder ein anderes Mobilgerät eine Verbindung zu demselben WLAN oder Netzwerk her, mit dem das Gerät verbunden ist, bei dem das Problem aufgetreten ist.
Rufen Sie in einem Browser die Adresse netflix.com/clearcookies auf und loggen Sie sich in Ihr Netflix-Konto ein.
Wenn der Fehler NSEZ-403 angezeigt wird, besteht ein vorübergehendes Problem mit der Verbindung mit Ihrem Netflix-Konto. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Wenn bei diesem Schritt keine Fehlermeldung in Ihrem Browser angezeigt wird, liegt möglicherweise ein anderes Problem vor. Bitte wenden Sie sich bitte an den Netflix-Kundendienst.
Android TV
Wenn dieser Fehler bei einem Android-TV-fähigen Streaming-Player oder Smart-TV auftritt, stellen Sie sicher, dass Sie die Netflix-App aus dem Google Play Store installiert haben.
Falls die Netflix-App im Google Play Store nicht angezeigt wird, ist Ihr Gerät nicht mit Netflix kompatibel und Sie müssen ein anderes Gerät zum Streamen verwenden.
Sie erhalten die folgende Fehlermeldung:
Der Netflix-Dienst konnte leider nicht erreicht werden. Starten Sie die Netflix-App neu. (-115)
Diese Fehlermeldung deutet meistens darauf hin, dass auf Ihrem Gerät gespeicherte Informationen aktualisiert werden müssen. Führen Sie die unten für Ihr Gerät angegebenen Schritte durch, um das Problem zu beheben.
Amazon Fire TV/Stick
Gerät neu starten
Drücken Sie auf der Amazon Fire TV-Fernbedienung die Home-Taste.
Wählen Sie Einstellungen.
Wählen Sie Mein Fire TV.
Wenn Mein Fire TV nicht angezeigt wird, wählen Sie System oder Gerät.
Wählen Sie Neu starten.
Starten Sie Netflix erneut.
Smart-TV
Gerät neu starten
Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.
Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.
Schließen Sie das Gerät wieder an.
-
Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Alle anderen Geräte
Auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet wird folgende Fehlermeldung angezeigt:
Der Netflix-Dienst konnte leider nicht erreicht werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, besuchen Sie bitte die Netflix-Website (-116).
Befolgen Sie die Lösungsschritte unten, um das Problem zu beheben.
Erneut einloggen
Wenn Sie in der Fehlermeldung OK wählen, werden Sie möglicherweise aus Ihrem Gerät ausgeloggt und auf die Login-Seite weitergeleitet. Loggen Sie sich in diesem Fall wieder in das Konto ein und versuchen Sie, einen anderen Titel anzusehen. Wird die Fehlermeldung erneut angezeigt, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlersuche fort.
Android-Smartphone oder -Tablet neu starten
Gerät aus- und wieder einschalten
Schalten Sie Ihr Android-Gerät aus. Achten Sie darauf, dass das Gerät ausgeschaltet und nicht nur gesperrt ist.
Schalten Sie es wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
Gerätehersteller kontaktieren
Gerätehersteller kontaktieren
Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie sich an den Gerätehersteller wenden.
Durch diese Schritte werden die auf dem Gerät gespeicherten Daten und Einstellungen möglicherweise gelöscht. Stellen Sie sicher, dass Sie sich vor der Durchführung dieser Schritte den Namen Ihres WLANs und das zugehörige Passwort sowie die Netflix-Login-Informationen notiert haben.
Gerät auf die aktuellste Software- oder Firmware-Version aktualisieren
Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Wenn der Hersteller nicht weiterhelfen kann oder das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, müssen Sie ein anderes Gerät verwenden, um Netflix zu nutzen.