Wir verfügen nicht über ausreichende informationen um deine sicherheitsfragen zurücksetzen

Beim Erstellen Ihrer Apple-ID müssen Sie Sicherheitsfragen hinterlegen. Sollten Sie Frage und Antwort einmal vergessen, können Sie die Sicherheitsfragen auf verschiedenen Wegen zurücksetzten. Die beiden besten Lösungen stellen wir Ihnen in diesem Artikel vor.

Für Links auf dieser Seite zahlt der Händler ggf. eine Provision, z.B. für mit oder grüner Unterstreichung gekennzeichnete. Mehr Infos.

Sicherheitsfragen der Apple-ID selbst zurücksetzen

Es gibt eine Seite von Apple, auf der Sie die Sicherheitsfrage ändern können:

1. Öffnen Sie die Webseite "appleid.apple.com" und klicken Sie auf den Button "Ihre Apple-ID verwalten".
2. Loggen Sie sich mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort ein.
3. Wählen Sie anschließend das Menü "Kennwort und Sicherheit" aus.
4. Hier finden Sie unter den beiden Sicherheitsfragen einen Button mit dem Hinweis "Haben Sie Ihre Antworten vergessen? Schicken Sie eine E-Mail zur Zurücksetzung Ihrer Sicherheitsinformationen an "
5. Anschließend können Sie neue Sicherheitsfragen und Antworten festlegen.
6. Hinweis: Bei älteren Apple-IDs ist der Link manchmal nicht vorhanden. Probieren Sie die Verwendung der Apple-ID auch auf mobilen Geräten aus um beispielsweise restliches Guthaben zu verbrauchen.

Apple-ID über den Kunden-Support zurücksetzten lassen

Wenn Sie keine E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung hinterlegt haben, können Sie nur noch telefonisch mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen:

1. Rufen Sie dazu die Support-Seite von Apple auf und wählen Sie "Weitere Produkte und Dienste" aus.
2. Klicken Sie anschließend auf "Apple-ID" und "iTunes Store": Hier erscheint der Button "Vergessene Apple-ID-Sicherheitsfragen".
3. Hier können Sie nun einen Telefontermin vereinbaren, zu dem Apple Sie anrufen soll. Möchten Sie sofort mit einem Mitarbeiter sprechen, klicken Sie auf "Apple Support später anrufen" und geben Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein.
4. Daraufhin erhalten Sie die Telefonnummer des Kunden-Supports (0800/66-45-45-1, kostenlos, Mo.-Fr.: 8.00 bis 19.45 Uhr, Sa.: 10.00 bis 17.45 Uhr) sowie eine Support-ID, mit der Ihre Sicherheitsfrage schneller zurückgesetzt werden kann.
5. Der Support prüft Ihre Angaben. Halten Sie dazu Ihre Apple-ID sowie die IMEI-Nummer bereit.

• Hinweis: Auf Rückfrage teilte Apple mit, dass der telefonische Support kostenpflichtig ist. Sollten Sie den Link aus der Möglichkeit 1 nicht angezeigt bekommen und den Preis von ca. 25 Euro nicht zahlen wollen, müssen Sie eine neue Apple-ID erstellen.

Erhalten Sie die folgende Meldung, wenn Sie versuchen, Ihre Apple-ID-Sicherheitsfragen zurückzusetzen:

We don’t have sufficient information to reset your security questions. 

Wenn Sie dieses Problem auch haben, erklärt dieser Artikel, wie Sie es beheben können. Dieses Problem kann sehr frustrierend sein, da Sie möglicherweise daran gehindert werden, Apps usw. zu kaufen, bis Sie Ihre Sicherheitsfragen richtig beantworten können. Wenn Sie sich nicht erinnern können, können Sie zurücksetzen (siehe unten).

Das erste, was ich erwähnen sollte, ist, dass Sie Ihre Identität erfolgreich verifizieren müssen, bevor Sie Ihre Sicherheitsfragen zurücksetzen können.

Apple nimmt Sicherheit sehr ernst, wie es jedes seriöse Unternehmen tun sollte. Apple verwendet Sicherheitsfragen als Authentifikator, um eine zusätzliche Sicherheitsebene bereitzustellen, damit Ihre Informationen sicher sind.

Siehe auch: Kann ich mein Gerät mit der Apple-ID eines Vorbesitzers entsperren?

So setzen Sie Ihre Sicherheitsfragen zurück

1. Besuchen Sie die Website „Ich habe vergessen“ (Verknüpfung) (Sie möchten Ihre Apple-ID-E-Mail ändern?)
2. Geben Sie Ihre Apple-ID ein
   
3. Klicken Sie auf Weiter
4. Ihnen werden einige Fragen gestellt, um Ihre Identität zu überprüfen. Apple möchte sicherstellen, dass Sie es wirklich sind.
5. Beantworten Sie die Fragen
6. Wählen Sie dann aus I need to reset my security questions
7. Wenn Sie Ihr Konto nicht verifizieren können, können Sie Ihre Apple-ID-Sicherheitsfragen möglicherweise nicht zurücksetzen und erhalten möglicherweise die Cannot reset security questions. We don’t have sufficient information to reset your security questions. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie Folgendes tun:

Wir haben nicht genügend Informationen, um Ihre Sicherheitsfragen zurückzusetzen

Bitten Sie das Kontosicherheitsteam von Apple, Ihre Sicherheitsfragen für Sie zurückzusetzen. Hier ist, wie:

1. Besuchen Sie die Apple ID-Supportseite (Verknüpfung) (beachten Sie, dass Apple auch Live-Chat-Support anbietet)
2. Wählen Forgot Security Questions
   
3. Anschließend werden Ihnen verschiedene Hilfeoptionen angezeigt. Beachten Sie, dass diese Hilfeoptionen je nach Region variieren können.

Beachten Sie, dass das Apple-Team, wenn Sie sich nicht an Ihre Antworten erinnern und Ihre Identität authentifizieren (sie werden Ihnen mehrere Fragen stellen), möglicherweise nicht in der Lage ist, Ihnen zu helfen. Weil sie möglicherweise auch nicht auf Ihr Konto zugreifen. Sie bieten Ihnen möglicherweise eine neue Apple-ID an, beachten Sie jedoch, dass Sie alle Ihre bisherigen Einkäufe verlieren.

Wenn Sie sich nicht erneut mit diesem Problem befassen möchten, können Sie es einrichten zweistufige Verifizierung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Ein weiterer Hinweis ist, dass Sie Ihre Sicherheitsfragen jederzeit ändern können, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Sicherheitsfragen schwer zu merken sind. Wenn Sie dies tun möchten, gehen Sie wie folgt vor:

Ändern Sie Ihre Sicherheitsfragen

1. Besuchen Sie die Apple ID-Kontoseite (Verknüpfung)
2. Gehen Sie zum Abschnitt Sicherheit
3. Klicken Sie auf Bearbeiten
4. Klicken Sie auf Fragen ändern

Wie kann ich die Sicherheitsfragen bei Apple zurücksetzen?

Was ist wenn man die Sicherheitsfragen vergessen hat?

Habe meine Sicherheitsfragen bei Apple vergessen?

Was passiert bei Apple Account Wiederherstellung?