Browser 7 der telekom funktioniert nicht mehr

Die Fehlerbeschreibung

Blog-Leser Oliver K. ist als Dienstleister unterwegs und kennt auch diesen Blog. Zum Wochenende erhielt ich von ihm diese Nachricht (danke dafür):

Mögliches Thema für Ihren Blog (Telekom – Anmeldung nicht möglich)

schon seit Jahren suche ich als selbständiger IT-Dienstleister bei Computer-Problemen auch in Ihrem Blog nach eventuellen Lösungen und finde dabei regelmäßig interessante Beiträge von Ihnen.

Aktuell hatte ich ein Kundenproblem bei der Anmeldung mittels Firefox auf der Telekom-Website und habe nun auch eine Lösung gefunden. Da ich selbst keinen Blog betreibe, andere aber vielleicht beim selben Problem gerne eine Lösung hätten, fiel mir gleich Ihre Seite ein.

Das Problem bestand bei der Anmeldung eines Telekom-Kunden am Postfach zum Abrufen der Mail. Der Kunde benutzte ein Notebook mit Windows 8.1 (64 Bit), Firefox 103.0.2 und AVG AntiVirus Free Edition 22.7. Beim Versuch, sich auf telekom[.]com am E-Mail-Konto einzuloggen, wurde dies stets mit der folgenden Fehlermeldung abgewiesen:

Anmeldung nicht möglich – Leider waren Sie zu lange inaktiv. Dadurch müssen Sie die Anmeldung bei E-Mail erneut starten.

Als Oliver das Login mit dem Google Chrome und dem Microsoft Edge probierte, funktionierte der Vorgang. Also versuchte er zunächst das Naheliegende, nämlich das Löschen von Cache und Cookies. Aber dies half nicht weiter.

Schrittweise Reparaturversuche

Oliver hat die vielfältigen Schritte, die er versucht hat, um den Fehler im Kundensystem zu beheben, stichwortartig protokolliert.

Da der Computer noch Windows 8.1 hatte und im Januar ohnehin die Updates dafür eingestellt werden, wurde zunächst ein Upgrade von Windows 8.1 auf Windows 10 unter Einbehaltung aller Programme, Einstellungen und Daten durchgeführt.

Das Ergebnis war aber nicht von Erfolg gekrönt – auch unter Windows 10 verweigerte die Telekom die Anmeldung im Firefox, während das Login mit dem Google Chrome und dem Microsoft Edge funktionierte. Daraufhin wurde folgendes versucht:

• Deaktivierung der Erweiterungen im Firefox: Kein Erfolg
• Neues Firefox-Profil angelegt: Kein Erfolg
• Firefox deinstalliert, Einträge in C:\programdata gelöscht und neuinstalliert: Kein Erfolg
• Virenkiller deaktiviert: Kein Erfolg
• Virenkiller komplett deinstalliert: Kein Erfolg
• Neues Windows-Profil angelegt: Kein Erfolg!

An dieser Stelle dürfte sich bei Mitleser bereits Verblüffung einstellen, und Oliver schreibt, dass er an dieser Stelle erst einmal perplex war. Er war sich sicher, das es etwas mit dem System zu tun haben musste. Stichworte wie Virenbefall oder Umleitung der Anfragen etc. gingen ihm durch den Kopf. Aber zunächst hat er dann noch folgende Punkte überprüft.

• Uhrzeit und Datum überprüft: Kein Erfolg
• Proxy-Einstellungen überprüft: Kein Erfolg
• DNS-Einstellungen überprüft: Kein Erfolg
• IPv6 deaktiviert: Kein Erfolg

Das Ganze wurde immer rätselhafter, da dies die gängigen Maßnahmen sind, die man als Dienstleister so abprüft.

Ein Forenbeitrag hilft

Oliver schrieb mir, dass er dann bei weiterer Recherche per Internet auf eine schließlich unglaubliche Lösung bei Telekom hilft gestoßen sei. Im Forenbeitrag Anmeldung nicht möglich – mac os 11.5.2 Firefox / Safari / Magentacloud-App wurde das gleiche Problem angezeigt. Der Betroffene schrieb im September 2021:

Anmeldung nicht möglich – mac os 11.5.2 Firefox / Safari / Magentacloud-App

Hallo zusammen,

mein MacBookPro musste neu aufgesetzt werden, nun kann ich mich leider nicht mehr bei MagentaCloud anmelden, folgende Fehlermeldung wird angezeigt:

"Anmeldung nicht möglich – Leider waren Sie zu lange inaktiv. Dadurch müssen Sie die Anmeldung bei MagentaCLOUD erneut starten."

Der Fehler erscheint unter Web-Oberfläche Firefox / Safari und in der App. Gleicher Fehler erscheint, wenn ich mich über Web-Oberfläche bei der "Telekom hilft Community" anmelden möchte.

Alleinig unter Chrome ist eine problemlose Anmeldung möglich.

Klang doch genau wie das oben von Oliver beschriebene Fehlerbild, wobei es dort nicht Windows sondern macOS und die Browser Firefox oder Safari (sowie die App für den Mac), hier aber die Magenta-Cloud, betraf. Der Google Chrome funktionierte dagegen tadellos. Auch dieser Benutzer schreibt in seinem Forenpost, was er alles unternommen hat, um den Fehler zu eliminieren. Die Lösung des Betroffenen lautete nach einigen Schleifen und Fehlersuche:

die Fehlersuche hat einige Zeit gedauert, das Problem ist nun aber gelöst, an dem Mac-Rechner war eine falsche Zeitzone konfiguriert. Uhrzeit und Datum waren korrekt, aber manuell eingestellt. Das fanden Firefox und die Sync-Software offenbar gar nicht lustig, für Chrome war es hingegen kein Problem.

Auch Oliver bestätigte, dass es bei seinem Kunden mit Windows am gleichen Problem gelegen habe.

Es lag an der falschen Zeitzoneneinstellung des Computers, obwohl Datum und Uhrzeit stimmten! Kaum wurde die Einstellung korrigiert, funktionierte es.

Irgend etwas scheint der Firefox anders als der Google Chrome zu machen, so dass die Web-Anmeldungen oder die Anmeldung in einer Magenta-Cloud-App scheitert. Vermutlich rechnet der Firefox über die Zeitzone die Uhrzeit um, währen der Google Chrome die angezeigte Uhrzeit des Betriebssystem beim Login mit verwendet. Jedenfalls steht die Erkenntnis: Die Zeitzone muss in den Betriebssystemeinstellungen korrekt gesetzt sein. Oliver wies in seiner Mail noch darauf hin, dass das Gleiche übrigens nicht nur beim E-Mail-Center, sondern auch bei anderen Telekom-Anmeldungen (MagentaCloud, Telekom-Forum, etc.) auftreten kann. Vielleicht hilft es einem Betroffenen.

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