Was soll ich machen wenn mein Internet nicht funktioniert?

Kommt der Onlinezugang zum Erliegen, sperrt Sie das von Nachrichten, Spielen, Chats und dem Home-Office aus. Letzteres ist zwar teils offline möglich, um Texte mit der Firmen-Cloud zu synchronisieren, ist dann aber doch ein Internetzugang notwendig. Interessant ist, wie Sie bei Internetproblemen auf diesen Artikel gestoßen sind: Nun, der Aufruf könnte über ein Zweitgerät erfolgt sein. Denn womöglich bockt nur einer Ihrer PCs und ein anderer geht problemlos online. Dann ist der Fehler eher nicht beim Router zu suchen, sondern beim zum Offline-Betrieb verdonnerten Geräteclient.

Ebenfalls erreichen Sie diesen Artikel, wenn das Web nur sporadisch ausfällt: In Glücksmomenten funktioniert Google eine Zeit lang und dieser Artikel war wohl in den Suchergebnissen gelistet. Wenn keiner Ihrer Computer mehr online ist, gelingt der Ausflug ins WWW vermutlich über einen dedizierten Kanal: Macht DSL Probleme, eröffnen Smartphones, seltener Tablets mit ihrem Mobilfunkmodul (beim iPad "Cellular" genannt) einen Weg in das Datennetz. Und auch wenn gar keine Probleme bestehen, sondern Sie sich für den Ernstfall informieren möchten, erreichen Sie Ratgeber wie diesen hier. Lesen Sie die nachfolgenden Hinweise, sollten Sie in der Lage sein, vorliegende Probleme systematisch in den Griff zu bekommen.

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LAN-Kabel am PC checken

Schuld an einem Internetausfall ist oft das LAN-/Ethernet-Kabel: Sitzt es locker, kommt keine Internetverbindung zustande. Insbesondere PCs verfügen meist über kein WLAN-Modul, sodass eine kabelgebundene Verbindung die einzige Möglichkeit ist, ins Internet zu gelangen. Notebooks kommen hingegen mit WLAN-/WiFi-Chip (WiFi steht für Wireless Fidelity) – und Geräte, die nicht allzu flach gebaut sind, zusätzlich mit einer LAN-Buchse.

Ziehen Sie das LAN-Kabel vom PC ab und bringen Sie es erneut an. Achten Sie dabei darauf, den kleinen Einrastschalter am Kabel nach unten zu drücken. Bringt das keine Besserung, könnte das LAN-Kabel defekt sein: Klarheit bringt es, das Kabel an einem anderen Gerät zu testen. Idealerweise kommt das Zweitgerät problemlos ins Internet.

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Das Internet geht nicht? Tipps zur Reparatur

LAN-Kabel an Router/Switch checken

Ein LAN-Kabel hat zwei Enden: Eventuell liegt ein Problem an derjenigen Seite vor, die im Router oder Switch steckt. Diese Netzwerkkomponenten stellen die Internetverbindung mehreren Geräten zur Verfügung. Vergewissern Sie sich durch erneutes Einstecken, dass Ihr LAN-Kabel sauber in der jeweiligen Router-/Switch-Schnittstelle sitzt. Ergänzend ließe sich eine andere Anschlussbuchse an den Verteilern ausprobieren. Bei PCs gilt übrigens dasselbe: Sollte Ihr Computer zwei LAN-Anschlüsse haben, stecken Sie das zugehörige Kabel in den anderen Port.

Da ein Router-/Switch-Defekt nicht auszuschließen ist, umgehen Sie den Internetverteiler: Stecken Sie das LAN-Kabel bei genutztem Switch oder reinem Router (also einem Router, der kein Modem-Router ist) direkt ins Modem. So ist der PC ohne Verteiler unmittelbar mit dem Modem verbunden. Funktioniert das Web jetzt, ist der Switch / Router problematisch; ersetzen Sie dann diese Komponente. Wer einen dLAN-, mitunter PowerLAN genannten Adapter verwendet (leitet das Internet über Wechselstrom weiter), sollte ihn in die Problem-Analyse einbeziehen: Schauen Sie nach, ob LED-Lämpchen leuchten, die Konnektivität signalisieren. Es bietet sich an, solche Internetsignalvermittler vom Stromnetz zu trennen und neu zu verbinden.

WLAN-Key erneuern

Nutzen Sie WLAN und haben in den Router-Einstellungen das Drahtlospasswort geändert, kommen Geräte nicht mehr ins Web, die noch die veraltete Phrase eingespeichert haben. Geben Sie dort den neuen Zugangscode ein.

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Browser-Offline-Modus deaktivieren

Nach dem sichersten Browser gefragt, lautet die Antwort in Foren mitunter: jeder Browser im Offline-Modus. Nutzen Sie Firefox in diesem Modus, rufen Sie keine Webseiten mehr auf. Deaktivieren Sie den Modus dann (Alt-Taste drücken, danach Haken raus bei "Datei > Offline arbeiten"; alternativ Firefox neu starten). Ist der Modus ausgeschaltet und das Web funktioniert trotzdem nicht? In dem Fall erwägen Sie, die Funktion einzuschalten: Dann surfen Sie quasi ohne Web. Dabei zeigt Firefox Webseiten aus dem Cache an, also bereits besuchte Seiten aus dem Zwischenspeicher. Details finden Sie hier: "Firefox: Surfen ohne Internetverbindung – so funktioniert es".

Wenn nur ein Browser zickt, versuchen Sie, mit einem anderen Programm online zu gehen. Funktionieren alle installierten Browser nicht, laden Sie an einem Zweitgerät die Offline-Installer-Dateien derselben oder weiterer Browser auf einen USB-Stick oder eine externe Festplatte; von dort installieren Sie sie am Problemgerät neu.

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Deaktiviertes LAN-/WLAN-Modul freischalten

Haben Sie in den Windows-Netzwerkverbindungen den LAN- und/oder WLAN-Chip deaktiviert, machen Sie das rückgängig: Sie drücken Win-R, geben ncpa.cpl ein, rechtsklicken auf die (ausgegrauten) Symbole Ihres LAN-/WLAN-Adapters und gehen auf "Aktivieren". Alternativ doppelklicken Sie die Einträge. Warum ist bei Windows 10 manchmal die Verbindung deaktiviert? Neuere Systemversionen wollen bei der Installation erzwingen, dass Sie sich mit einem Microsoft-Konto anmelden. Wer beim OS-Setup (!) mit Umschalt-F10 in die Kommandozeile wechselt, dort ncpa.cpl eingibt und in der grafischen ncpa.cpl-Benutzeroberfläche per Kontextbefehl die Webkonnektivität auf "Deaktiviert" stellt, umgeht zwar die Onlinekonto-Anmeldung, muss die Verbindung nach getaner OS-Einrichtung aber via ncpa.cpl wieder neu aufbauen.

WLAN-Taste am Notebook drücken

Viele Notebooks besitzen eine WLAN-Taste, mit der Sie die Drahtlos-Funktion (de)aktivieren. Womöglich haben Sie die Taste versehentlich gedrückt. Betätigen Sie sie erneut, je nach Gerät eventuell zusammen mit der Fn-Taste.

Sollte das WLAN nicht reparierbar sein, bietet es sich an, Ihr Notebook via LAN-Kabel online zu bringen – was bei flachen Notebooks nicht immer geht, da viele ähnlich Smartphones und Tablets keine LAN-Buchse haben und womöglich einen Adapter benötigen. Ein weiterer Tipp: Kommen Sie per kabelgebundenem LAN nicht online, testen Sie den Netzzugang per Funk. Hat Ihr PC kein WLAN, rüsten Sie die Technik via USB-WLAN-Stick nach (greifen Sie zu einem schnellen IEEE-802-11-ac-Modell).

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Router/Windows neu starten

Ein Windows-Neustart wirkt bei PC-Problemen oft Wunder, beim Router ist es ähnlich. Zickt das Web nur bei einem Ihrer PCs, starten Sie dessen Windows (oder Linux oder macOS) neu. Sind mehrere Geräte betroffen, ist ein Router-Neustart eine mögliche Lösung. Dabei zählt ein Counter herunter; während dieser Zeitspanne sind alle Ihre Clients offline. Nötig für einen Router-Reboot ist das Firmware-Menü des Geräts; in dieses Web-Interface gelangen Sie etwa mit dem Gratis-Batch-Tool "Router-Menü aufrufen".

In Sachen Router-Troubleshooting können Sie auch den Router zurücksetzen, wobei jedoch dessen Einstellungen verloren gehen. Ebenfalls bietet sich ein Firmware-Update Ihres Routers an. Schauen Sie in dessen Web-Menü nach den zugehörigen Punkten.

Treiber updaten/wiederherstellen

Der Windows-Geräte-Manager bietet Treiber-Updates etwa für den Netzwerktreiber an, die Automatik funktioniert meist aber nicht. Zuverlässiger ersetzen Sie mit Driver Booster Free die derzeit installierte Version durch die jüngste. Bockt das Web mutmaßlich nicht wegen eines alten, sondern eines zu neuen Treibers? Zur Abhilfe stellen Sie den alten wieder her: Doppelklicken Sie im Geräte-Manager den entsprechenden Treiber-Eintrag und wählen Sie in den Eigenschaften "Treiber > Vorheriger Treiber".

Ein Tool aus der Nische ist Snappy Driver Installer (SDI), das neben neueren Treibern sogar ältere aufspürt – zur Problembehebung praktisch.

Driver Booster Free herunterladen

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Gratis zum Download: Windows-10-/-11-Treiber

Hosts-Datei prüfen

Die Hosts-Datei von Windows erlaubt es, den Aufruf einzelner Websites zu blockieren. Tools wie Spybot mit seiner Immunisieren-Funktion tragen dort Adressen unseriöser Websites ein, die damit browserweit gesperrt sind. Malware missbraucht die Datei, um Server-Kontakte zu Antivirus-Anbietern und somit Virenscanner-Downloads zu unterbinden. Auch User fügen Blockaden ein. Nehmen Sie die Hosts-Datei unter die Lupe und entblocken Sie Sites, sofern welche eingetragen sind: Hierzu löschen Sie entsprechenden Zeilen in der Datei. Wie Sie sie aufrufen, erfahren Sie in einem weiteren Artikel.

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Firewall-Regeln kontrollieren und zurücksetzen

Firewalls verhindern Hacker-Angriffe und dass sich Programme ungewollt mit dem Internet verbinden. So "telefonieren" sie nicht nach Hause. Falsch konfiguriert, sperren Firewalls zu viel – etwa den Browser. Die Windows-Firewall lässt werkseitig alle Programme online gehen, blockt jedoch Server-Anwendungen. Unerwünschte Anwendungen blockieren Sie via Assistent. Haben Sie das getan, löschen Sie einzelne unerwünschte Regeln oder entfernen alle Modifikationen durch einen Reset (siehe auch: "Windows-Firewall: Einstellungen aufrufen und Tipps zur Konfiguration"). Ein Reset ist über die Kommandozeile möglich: Starten Sie sie durch Eingeben von cmd ins Startmenü und mit Strg-Umschalt-Eingabe. Führen Sie Folgendes aus:

netsh advfirewall reset

Wenn Sie eine Personal Firewall wie ZoneAlarm installiert haben, prüfen Sie deren Konfiguration und korrigieren Sie sie. Oder Sie deinstallieren die Anwendung. Haben Sie sie entfernt und treten seitdem Probleme auf, installieren Sie sie wieder; vor über zehn Jahren passierte es mit der Ashampoo Firewall Free, dass diese unter Windows XP nach ihrer Deinstallation die weitere Internetnutzung unterband; womöglich tritt so etwas heute noch auf und es hilft eine Firewall-Neuinstallation. Auch Security-Suiten bringen Firewalls mit: Diese Programme bündeln Antivirus und Hacker-Schutz; nehmen Sie die Einstellungen von Letzterem in Augenschein.

Was mache ich wenn Internet nicht funktioniert?

Wie bekomme ich Internet wieder?

Warum ist mein Internet nicht verfügbar?

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