Was tun wenn sich eine App aufgehängt?

Wenn Sie Windows 11 verwenden und Probleme mit einer App aus dem Microsoft Store haben, ziehen Sie diese Updates und Fixes in Betracht.

Melden Sie sich zuerst bei Ihrem Microsoft-Konto an. Gehen Sie als Nächstes diese möglichen Lösungen in der angegebenen Reihenfolge durch. 

1. Stellen Sie sicher, dass Windows auf dem neuesten Stand ist,
   Wählen Sie Start >Einstellungen  > Windows Update > Nach Updates suchen aus. Wenn ein Update verfügbar ist, wählen Sie Jetzt installieren.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre App mit Windows 11 funktioniert.
   Weitere Informationen finden Sie unter Ihre App funktioniert nicht mit Windows.

3. Microsoft Store aktualisieren
   Wählen Sie Start, und dann aus der „Apps“-Liste Microsoft Store aus. Wählen Sie im Microsoft Store unter Bibliothek > Updates abrufen aus. Wenn ein Update für Microsoft Store verfügbar ist, wird die Installation automatisch gestartet.

4. Problembehandlung für Spiele
   Wenn bei der Installation eines Spiels Probleme auftreten, lesen Sie Fehlerbehebung bei Spielinstallationen unter Windows.

5. Ihre Apps reparieren oder zurücksetzen
   Lesen Sie Programme in Windows reparieren oder entfernen.

6. Erneutes Installieren Ihrer Apps
   Wählen Sie im Microsoft Store Bibliothek aus. Suchen Sie die App, die Sie neu installieren möchten, und wählen Sie dann Installieren aus.

Hier erhalten Sie weitere Hilfe 

• Wenn Sie den Microsoft Store nicht finden können, lesen Sie Probleme beim Suchen der Microsoft Store-App in Windows.

• Wenn Sie Probleme beim Öffnen des Microsoft Store haben, lesen Sie Microsoft Store wird nicht gestartet.

• Wenn Sie den Microsoft Store öffnen können, aber Probleme beim Finden oder Installieren einer App haben, lesen Sie Ich kann eine App im Microsoft Store nicht finden oder sie nicht installieren.

Wenn Sie mit Windows 10 arbeiten und Probleme mit einer App aus dem Microsoft Store haben, sollten Sie diese Updates und Fehlerbehebungen in Betracht ziehen.

Melden Sie sich zuerst bei Ihrem Microsoft-Konto an. Gehen Sie als Nächstes diese möglichen Lösungen in der angegebenen Reihenfolge durch. 

1. Stellen Sie sicher, dass Windows über das neueste Update verfügt: Wählen Sie Jetzt nach Updates suchen, und dann Nach Updates suchen aus.  Oder wählen Sie die Start  -Schaltfläche und dann Einstellungen  > Updates und Sicherheit  > Windows Update  > Nach Updates suchen. Wenn ein Update verfügbar ist, wählen Sie Jetzt installieren.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre App mit Windows 10 funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Ihre App funktioniert nicht mit Windows 10.

3. Microsoft Store aktualisieren: Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann in der Liste aller Apps Microsoft Store aus. Wählen Sie im Microsoft Store Mehr anzeigen  > Downloads und Updates > Updates abrufen. Wenn ein Update für Microsoft Store verfügbar ist, wird die Installation automatisch gestartet.

4. Problembehandlung für Spiele: Wenn Sie Probleme bei der Installation eines Spiels haben, lesen Sie Fehlerbehebung bei Spielinstallationen unter Windows 10.

5. Reparieren oder Zurücksetzen Ihrer Apps:  Lesen Sie Reparieren oder Entfernen von Programmen in Windows 10.

6. Installieren Sie Ihre Apps neu: Wählen Sie im Microsoft Store Mehr anzeigen   > Meine Bibliothek. Wählen Sie die neu zu installierende App und dann Installieren aus.

7. Führen Sie die Problembehandlung aus: Wählen Sie die Start -Schaltfläche und dann Einstellungen  > Update und Sicherheit   > Problembehandlung aus. und wählen Sie dann aus der Liste Windows Store-Apps  > Problembehandlung ausführen aus.

Hier erhalten Sie weitere Hilfe 

• Wenn Sie Microsoft Store nicht finden können, lesen Sie Probleme bei der Suche nach dem Microsoft Store in Windows 10.

• Wenn Sie Probleme beim Starten des Microsoft Store haben, lesen Sie Microsoft Store wird nicht gestartet.

• Wenn Sie den Microsoft Store starten können, aber Probleme beim Finden oder Installieren einer App haben, lesen Sie Ich kann eine App im Microsoft Store nicht finden oder sie nicht installieren.

  In der Vielfalt aus Android-Geräten, Apps, Updates und Versionen ist es eigentlich kein Wunder, dass die Software mobiler Geräte manchmal ins Stolpern gerät. Wenn sich wichtige Apps nicht mehr öffnen, träge werden, einfrieren oder der Hinweis “App wurde beendet” auftaucht, dann ist guter Rat aber nicht teuer: Mit diesen Tipps und Tricks bringen Sie unwillige Anwendungen wieder in Form.

  Das Android-Gerät neu starten

  Immer wieder banal – aber auch immer wieder wirksam: Wenn Apps Probleme machen (oder wenn sich das Android-Gerät generell merkwürdig verhält), kann schon ein einfacher Neustart Wunder wirken: Das frisch geladene Betriebssystem kann Ressourcen neu verteilen und auch die installierten Apps werden so zum Neustart gezwungen. Dabei bitte keine Eile: Am besten schalten Sie das Gerät für 30 Sekunden komplett ab.

  Updates installieren

  Wenn Apps nicht mehr rund laufen, kann das auf eine veraltete Android-Version, aber auch auf eine in die Tage gekommene Anwendung zurück gehen. Die Lösung: Je nach Gerät finden Sie in den System-Einstellungen Einträge wie „System Update“ oder „Software Update“, damit bringen Sie das Betriebssystem binnen Minuten auf den neuesten Stand. Achten Sie dabei auf ausreichende Akku-Ladung, denn System-Updates sollten in keinem Fall gewaltsam unterbrochen werden. Auch eine Aktualisierung der betroffenen App kann den reibungslosen Betrieb wiederherstellen: Updates finden Sie auf der Homepage der App im Play Store oder in der Play-Store-App unter „Meine Apps und Spiele“.

  App-Stop erzwingen und den Cache leeren

  Sollten Apps trotz Neustart und Software-Update weiter Probleme machen, dann ziehen Sie einfach mal den Stecker. Wählen Sie dazu unter „Einstellungen/Apps“ die betroffene Anwendung aus und tippen dort auf „Stopp erzwingen“. Anschließend können Sie unter dem Eintrag „Speicher“ die Cache-Daten der Anwendung entsorgen. Sollte das nichts bewirken, kann hier auch der Befehl „Daten löschen“ das Problem beseitigen – damit verschwinden mitunter aber auch angelegte Datensätze wie Einstellungen, Konten oder mit der App erzeugte Dateien. Besonders datenintensive Apps wie der Play Store und Messenger, Browser oder auch Instagram verorten Ihre Probleme gerne an dieser Stelle.

  Die betroffene App neu installieren

  Sollte Ihre Anwendung jetzt immer noch den ordentlichen Dienst verweigern, dann können Sie es mit einer Neuinstallation versuchen. Also die App erst einmal vom Gerät entfernen, dann über den Play Store erneut herunterladen und installieren. Leider funktioniert das natürlich nicht mit jenen Apps, die Hersteller werksseitig fest auf dem Android-Gerät verankern. Um solche Dauergäste zu beseitigen (und um sie dann erneut zu installieren) ist ein “Root” erforderlich. Andernfalls können Sie lediglich versuchen, die Updates dieser Apps zu entfernen und damit die Werksversion wieder herzustellen. Wählen Sie dazu in den System-Einstellungen das Feld „Apps“, anschließend müssen Sie noch die betroffene Anwendung antippen. Über das Drei-Punkt-Menü oben rechts können Sie nun „Aktualisierungen deinstallieren“ auswählen.

  Alte WebView-Version als Fehlerquelle

  Wenn noch Sie eine veraltete Version der System-App WebView nutzen, kann das ebenfalls den reibungslosen Betrieb am Android-Gerät behindern. Das System-Tool dient anderen Apps eigentlich dazu, Webinhalte anzuzeigen. In der vorletzten Version hatten sich aber gravierende Fehler eingeschlichen. Google hat schnell nachgebessert, in der aktuellen Version (89.0.4389.105) sind die Probleme beseitigt. Hintergründe und eine genau Anleitung, wie Sie WebView aktualisieren können, finden Sie in diesem Beitrag .

  Hilfe vom Entwickler in Anspruch nehmen

  Wer mit seiner App nun trotz aller Mühen immer noch im Clinch liegt, der kann beim Entwickler um Rat fragen. Das lohnt sich vor allem dann, wenn sich die Probleme nur bei einer ausgewählten Anwendung zeigen. Dabei muss man keine Scheu haben: Erstens tragen App-Entwickler die Verantwortung dafür, dass ihre Apps richtig funktionieren, zweitens ist die Kontaktaufnahme ganz einfach und in aller Regel auch erwünscht – schließlich liefert man den Anbietern mitunter wichtige Hinweise. Rufen Sie dafür einfach die App im Play Store auf, unter „Kontaktdaten des Entwicklers“ erreichen Sie die Anbieter.

  Wer generell Probleme mit Apps hat, wenn Updates nicht laden oder wenn eine der vielen Google-Apps Probleme macht, dann können Sie auch direkt bei Google Unterstützung anfordern. Das entsprechende Kontaktformular finden Sie hier.

  SD-Karte prüfen

  Es passiert zwar nicht oft, eine fehlerhafte SD-Karte kann dem tadellosen App-Betrieb aber ebenfalls im Wege stehen. Probleme können auftreten, wenn Apps auf einer beschädigten SD-Karte installiert werden oder sich dort am Speicherplatz bedienen. Ob es sich bei der externen Speicherkarte um Ihre Fehlerquelle handelt, können Sie leicht überprüfen: Entfernen Sie einfach die SD-Karte (bitte das Gerät vorher ausschalten) und starten Sie die App anschließend neu.

  Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

  Als eines der letzten Mittel steht Ihnen nun noch das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen zur Verfügung, das hat aber seinen Preis: Alle ungesicherten persönlichen Daten wie Fotos, Chats oder Dateien gehen dabei verloren. Sie sollten vorher also möglichst alle anderen Methoden ausgeschöpft haben, denn dieser Schritt ist etwas aufwendiger – besonders wenn Sie vorab Ihre Daten sichern möchten. Nach dem Werks-Reset können Sie die Problem-App dann neu Installieren. Eine Anleitung fürs sichere Zurücksetzen finden Sie hier .

  Der Recovery-Modus als letztes Ass im Ärmel

  Wenn eine App nun immer noch streikt, dann haben Android-Nutzer ein letztes Ass im Ärmel: Den Recovery- oder Wartungs-Modus . Dabei handelt es sich um ein separates Mini-Betriebssystem auf einer eigenen, sicheren Partition. In einem englischsprachigen, rein textbasierten Menü können Sie hier Cache-Daten von Apps sowie des Betriebssystems löschen, Updates aufspielen oder den Werks-Reset durchführen. Achtung: Bei falscher Handhabung können Sie dem Android-Gerät im Recovery-Modus ernste Schäden zufügen.

  Aktuell verfügen zwar nicht alle Geräte über einen Wartungsmodus, bei den meisten größeren Herstellern ist er aber an Bord. Wie Sie den Recovery-Modus starten und was man damit genau machen kann, erfahren Sie in diesem Ratgeber .

  Was mache ich wenn sich eine App aufgehängt hat?

  Schritt 1: Neu starten und aktualisieren.

  Bei den meisten Smartphones müssen Sie die Ein-/Aus-Taste etwa 30 Sekunden bzw. so lange gedrückt halten, bis das Smartphone neu gestartet wird..

  Unter Umständen müssen Sie dann noch auf "Neu starten" tippen..

  Wie macht man einen Neustart einer App?

  Tippe in den Einstellungen neben einem Icon mit vier Kreisen auf Apps. Eine Liste der auf deinem Gerät installierten Apps wird in alphabetischer Reihenfolge angezeigt. Tippe auf die App, die du neu starten möchtest.

  Wie kann ich eine App beenden?

  Eine App schließen: Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben. Halten Sie den Bildschirm gedrückt und lassen Sie ihn dann los. Wischen Sie danach auf dem App-Symbol nach oben. Alle Apps schließen: Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben.

  Warum soll man Apps nicht schließen?

  Inzwischen besitzen sowohl iPhones als auch Android-Geräte Algorithmen, die erkennen, wann eine App genutzt wird und wann nicht. In den Momenten, in denen die Anwendung nur im Hintergrund läuft, wird sie von Ihrem Gerät ignoriert und verbraucht keinen Strom.