Gekauftes eBook erscheint nicht auf tolino

Sollten Sie versehentlich einmal ein gekauftes eBook löschen, können Sie dieses problemlos wiederherstellen. Wählen Sie hierfür auf der Startseite Ihres tolino eReaders das Menü-Symbol und anschließend "Meine Konten und tolino Cloud" --> "tolino Cloud". Gelöschte Titel können Sie nun über die Option "Titel wiederherstellen" Ihrer Bibliothek erneut hinzufügen.

Der Lizenzserver von Adobe kann nicht erreicht werden. Grund hierfür kann sein, dass die Verbindung durch ein Virenschutzprogramm, oder eine Firewall verhindert wird. Dies kann auch z.B. in Firmennetzwerken vorkommen, die speziell gesichert sind. Wenn bei anderen Titeln keine Schwierigkeiten aufgetreten sind, kann es sich auch um eine andere technische Störung handeln. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.

E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_USER:

Der verwendete Computer wurde entweder nicht mit einer Adobe-ID autorisiert oder der Titel wurde ursprünglich für eine andere Adobe-ID autorisiert.
Um den Computer nach der Vergabe einer Adobe-ID in ADE zu de-autorisieren, muss ADE geöffnet und die Tastenkombination Strg+Shift+D (PC) oder Cmd+Shift+D (Mac) gedrückt werden. Nach einem Neustart von ADE kann dann eine neue/alte Adobe-ID hinterlegt werden. Um einen E-Book-Reader in ADE zu de-autorisieren, muss die Tastenkombination Strg+Shift+E (PC) oder Cmd+Shift+E (Mac) gedrückt werden.

E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED:

Diese Meldung deutet darauf hin, dass auf dem verwendeten Endgerät eine falsche Uhrzeit oder ein falsches Datum eingestellt ist. Die Lizenzierung eines E-Books ist somit nicht möglich. Bitte korrigieren Sie diese Einstellung und wiederholen Sie den Vorgang.

E_AUTH_NOT_READY, Error! Check Activation, oder Stream Error:

Diese Meldung deutet darauf hin, dass bei der Installation von ADE ein Fehler aufgetreten ist. In einigen Fällen führt das Programm im Hintergrund den Autorisierungsprozess durch. Sollte hierbei ein Fehler auftreten, kann dieser nicht korrekt abgeschlossen werden und die genannte Meldung erscheint. De-autorisieren Sie den Computer in ADE mit der Tastenkombination Strg+Shift+D (PC) oder Cmd+Shift+D (Mac). Nach Neustart von ADE hinterlegen Sie Ihre Adobe-ID neu.

E_ADEPT_NO_TOKEN:
Dies ist eine unspezifizierte Fehlermeldung von Adobe, die auf einen Fehler beim Datenimport Ihres eBooks hinweist. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice und informieren Sie uns über diese Fehlermeldung, damit wir das entsprechende eBook-File prüfen können.

E_LIC_LICENSE_SIGN_ERROR

Die Verbindung zwischen Buchhändler und Adobe Download Server ist gestört. In der Regel werden solche Störungen schnell behoben. Sollten Sie auch nach mehreren Stunden diese Meldung erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

W_ADEPT_CORE_LOAN_NOT_ON_RECORD

Diese Fehlermeldung von Adobe kann im Zusammenhang mit der neuen Verschlüsselungsmethode LCP Care der Onleihe oder bei dem Versuch eBooks im sogenannten ePub3-Format zu lesen.
Schalten Sie den tolino eReader einmal aus und wieder an und verbinden Sie ihn mit dem PC. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und rufen Sie die Onleihe im Webbrowser auf.
Leihen Sie das gewünschte eBook aus und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Download Button. Im folgenden Kontextmenü wählen Sie Ziel speichern unter und wählen Sie im sich dann öffnenden Dateimanager den tolino eReader aus. Übertragen Sie das gewünschte Buch in das Verzeichnis Books.

E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12

Diese Fehlermeldung deutet auf ein Problem der Autorisierung von Adobe Digital Editions (ADE) mit Ihrer Adobe ID hin.

Falls Sie ADE noch nicht mit Ihrer Adobe ID autorisiert haben, können Sie dies über "Hilfe" und "Computer autorisieren" nachholen.

Diese Fehlermeldung kann sowohl am PC als auch in der Onleihe-App auftreten.

Selbst wenn Sie Ihr Gerät in der Vergangenheit bereits autorisiert haben, kann es vorkommen, dass ADE Ihre ID verliert, bzw. nicht mehr erkennt, z.B. durch ein Update.

Sollte ADE bereits mit Ihrer Adobe ID autorisiert sein, hilft oft ein "Reset" von ADE. Über das Tastenkürzel Strg+Shift+D (Windows) bzw. Cmd+Shift+D (Mac) können Sie ADE deautorisieren.

Anschließend autorisieren Sie das Programm über "Hilfe" und "Computer autorisieren" erneut.

Im Fall der Onleihe-App entfernen Sie die Adobe ID und tragen Sie die bisher verwendete Adobe ID danach erneut ein.

Es kann sein, dass bereits entliehene E-Books bis zum Ende der Leihfrist nicht mehr nutzbar sind, wenn diese nicht korrekt mit Ihrer ID autorisiert wurden. Um zu Testen ob der Fehler behoben ist, sollten Sie daher anschließend ein neues E-Book ausleihen und herunterladen.

Immer wieder haben Nutzer der Onleihe das Problem, dass sich ein direkt auf dem Tolino heruntergeladenes eBook nicht öffnen lässt. Dafür gibt es Lösungswege, auch wenn es auf den ersten Blick kompliziert klingt. Hier gibt es eine ausführliche Anleitung, die Informationen dazu stammen zum Teil von der Hilfe-Seite der Onleihe, die bei allen auftretenden Problemen einen Blick wert ist.

Fehler: eBook kann beim Laden direkt über den Tolino nicht geöffnet werden

Fehlermeldung: “Ein Fehler ist aufgetreten und alle Aktionen wurden abgebrochen…”
Es kann bei einzelnen Titeln die nachstehende Fehlermeldung – beim ersten Download in der eReader Onleihe – in leicht unterschiedlichem Wortlaut auftreten:
“Ein Fehler ist aufgetreten und alle Aktionen wurden abgebrochen. Bitte versuchen Sie es erneut oder starten Sie Ihren tolino neu”
Bei einem weiteren Versuch den Titel zu öffnen, wird dann eine Meldung ausgegeben, dass der Titel “multimediale Inhalte” enthalten könnte. Bei Bestätigung dieser Meldung mit “Ja”, wird der Titel nicht geladen. Die Meldung zu den multimedialen Inhalten ist dabei nicht der eigentliche Fehler. Hierbei handelt es sich lediglich um einen Hinweis des Tolino, dass das Format des Titels – ePub3 – solche Inhalte beinhalten kann.

Lösung: am Tolino das “Tolino Leseerlebnis” aktivieren, das eBook über den PC auf den Tolino übertragen oder in der Onleihe App auf einem Tablet oder Smartphone lesen

Wie bekomme ich ein gekauftes eBook auf meinen tolino?

Was tun wenn tolino nicht synchronisiert?

Wie bekomme ich meine Bücher auf den neuen tolino?

Kann man gekaufte Bücher auf tolino laden?