Landesamt für bürger und ordnung berlin

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

herzlich willkommen in der Bezirksgruppe BüO (

(Bürgerdienste und Ordnungsangelegenheiten).

wir freuen uns, dass Ihr Euch für unser gewerkschaftliches Engagement interessiert!

Unsere BezGr. untergliedert sich in die Bereiche der/s

Landesamtes für Bürger- und Ordnungsangelegenheiten (LABO)
Landesamtes für Einwanderung (LEA) - früher Abt. IV des LABO
12 Bezirksämtern (Bürger- und Ordnungsämtern)

Es finden sich aber auch Kolleginnen und Kollegen bei uns wieder, die zwar vorher in einem der vorgenannten Bereiche tätig waren aber jetzt in einer der Senatsverwaltungen (z. B. BiJugFam, UVK), in einem JobCenter, einem Schulsekretariat, in der JVA, im ITDZ, an der HWR/FHW/VaK, in der Verkehrslenkung Berlin, im LVwA, im LfG, im LaGeSo, in der WASt, im LAF oder in der Senatskanzlei tätig sind…

Wir sind, wie auch die BezGr. Feuerwehr, in der GdP Berlin die „Exoten“ oder aber auch die Bezirksgruppe mit den wohl vielfältigsten Bereichen.

Auf den folgenden Seiten findet Ihr Eure Ansprechpartner und Neuigkeiten aus unserem Bezirksgruppenalltag. Wir freuen uns auf Euer Feedback!

Es grüßt Euch Euer Bezirksgruppenvorstand

Bürger entdeckt ein Problem

Ob illegale Müllablagerung, Lärmbelästigung oder Störung im ruhenden Verkehr. Die Ordnungsämter sind für zahlreiche Probleme zuständig. BürgerInnen erfassen mit Ordnungsamt Online jederzeit und allerorts über ihr Smartphone oder den Web-Browser eine Meldung.

Meldung über Smartphone oder Computer

Wo? Geo-Position wird auf Wunsch automatisch eingetragen

Was? Beschreibung und Fotos des Problems werden hinzugefügt

Wer? Falls gewünscht, kann der BürgerIn die eigene Kontaktdaten hinterlassen, um über den weiteren Verlauf informiert zu werden.

Das Absetzen von Meldungen ist via Apps und Website möglich, aber auch wie bisher klassisch via E-Mail, Telefon, Post oder auch persönlich!

Automatische Zuordnung an verantwortliches Ordnungsamt

Aufgrund des Ortes der Meldung, zeigt das System die Meldung automatisch den MitarbeiterInnen des zuständigen Ordnungsamt an. Diese entscheiden mit wenigen Klicks, wie mit der Meldung weiter verfahren wird.

Zusammenführung ähnlicher Meldungen

Das System erkennt aufgrund des Ortes und der Art der Meldungen, welche wahrscheinlich zusammengehören. Somit können mehrere Meldungen bequem zu einem Anliegen zusammengeführt und Mehrfachbearbeitungen in der Verwaltung vermieden werden. Alle meldenden BürgerInnen werden weiterhin über Änderungen automatisch einzeln informiert.

Mögliche Veröffentlichung

Ordnungsamt-MitarbeiterInnen entscheiden, ob Meldungen auf der Website und in der App veröffentlicht werden (Anmerkungen und Fotos inklusive). Auf den Datenschutz bei personenbezogenen Daten wird selbstverständlich geachtet.

Veröffentlichte Meldungen zeigen über ein Ampel-System den Bearbeitungsstatus an. Somit bekommen Bürger einen raschen Einblick, worum sich das Ordnungsamt kümmert.

AußendienstmitarbeiterInnen losschicken

Falls das Anliegen vom Ordnungsamt selbst gelöst werden kann, wird es im System den AußendienstmitarbeiterInnen zugewiesen. Diese können Aufgaben nach Ort bündeln und direkt im System ihre Schichten organisieren. Somit wird eine effiziente Zusammenarbeit, Einsatzplanung und Erledigung ermöglicht.

Anliegen weiterleiten

Anliegen werden an andere Abteilungen oder Organisationen weitergeleitet und automatisch nach Erledigung zurück übernommen. Ein Beispiel ist die Anbindung an das System der Berliner Stadtreinigung (BSR). Das System benachrichtigt automatisch die BürgerInnen, ohne ein erneutes Eingreifen durch die MitarbeiterInnen.

Stadträume und Veranstaltungen

Geografische und zeitliche Einordnung der Bürgeranliegen zur gezielten Auswertung und vereinfachten Bearbeitung durch besseren Kontext. Stadträume können frei definiert und für die Organisation der AußendienstmitarbeiterInnen verwendet werden.

Teilautomatisierte Erfolgsmeldungen

Ist ein Anliegen behoben, werden automatisiert, oder auch manuell ergänzt, vorlagenbasierte Emails an die meldenden Personen geschickt, falls das gewünscht ist. Dadurch erfolgt auch automatisch eine transparente Dokumentation, die allen zur Verfügung steht.

Automatischer Verlauf

Das System stellt einen automatischen Verlauf zur Verfügung. Über diesen lässt sich einfach nachverfolgen wie Meldungen bisher bearbeitet wurden. Meldungen können somit einfacher auch von anderen Ordnungsamt-MitarbeiterInnen mitbearbeitet bzw. übernommen werden.

Individuelle Einstellungen auf Bezirksebene

Ein Teil der Einstellungen wird auf Bezirksebene an die jeweiligen Arbeitsabläufe angepasst. Somit ist es möglich auf die Besonderheiten des eigenen Bezirks einzugehen, um Meldungen besser bearbeiten zu können.

Einfache Auswertung

Meldungen und Anliegen können über standardisierte und individuelle Abfragen einfach ausgewertet werden. Ergebnisse können in der Anwendung betrachtet, für Drittapplikationen exportiert aber auch auf Stadtkarten ausgewertet werden. Dies ermöglicht eine schnelle Darstellung der Leistung der Verwaltung und eine explizite, tagesaktuelle Ansicht der Meldungen der BürgerInnen!

Was macht das LABO?

Die Behörde nimmt Aufgaben in Form von Dienstleistungen und Ordnungsaufgaben in den Gebieten der Entschädigung von NS-Unrecht, des Personenstands- und Einwohnerwesen und des Kraftfahrzeugwesen wahr. Sie ist der Senatsverwaltung für Inneres und Sport nachgeordnet.