Mails kommen auf PC nicht an

Wenn eine von Ihnen über Gmail gesendete E-Mail nicht oder verspätet beim Empfänger ankommt, gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor, um das Problem zu beheben.

Der Empfänger hat Ihre E-Mail nicht erhalten

1. Überprüfen Sie die Ordner "Gesendet" und "Entwürfe". Falls sich die E-Mail nicht in einem dieser Ordner befindet, haben Sie sie vielleicht vor dem Senden gelöscht.
2. Bitten Sie den Empfänger, sicherzustellen, dass Ihre E-Mail nicht versehentlich als Spam herausgefiltert wurde. In diesem Fall sollte der Empfänger Sie zu seinen Kontakten hinzufügen, damit Ihre nächste E-Mail zugestellt wird.
3. Warten Sie einige Stunden, um zu sehen, ob Sie eine Nachricht über einen Zustellungsfehler erhalten. 

Das Senden der E-Mail dauert länger als üblich

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit einem WLAN oder einem Mobilfunknetz verbunden sind. Wenn Sie nur über eine langsame Verbindung verfügen, kann die Übertragung Ihrer E-Mails länger als üblich dauern.
2. Wenn Sie die E-Mail über einen E-Mail-Client wie Apple Mail oder Outlook gesendet haben, senden Sie sie stattdessen über mail.google.com oder die Gmail App.

Das Problem lässt sich anhand der oben genannten Schritte nicht beheben

Sollte das Problem nach Durchführung obiger Schritte weiterhin bestehen, kann sich der Empfänger an seinen E-Mail-Anbieter wenden, um zu klären, ob Probleme beim Empfang von Gmail-Nachrichten vorliegen.

- Die Angabe "..sowohl POP als IMAP je nach absender-adresse" ist missverständlich, da beides nichts mit der Absender-Adresse zu tun hat. Mit POP holt man die Mails genau 1 Mail vom Server auf den lokalen Client (Mac, PC, Handy) und dann sind sie auf dem Server gelöscht (ausser man hat das dort anders eingestellt).

- Deshalb benutzt man üblicherweise heute nur noch IMAP: Damit werden die Mails dauerhaft auf dem E-Mail-Server abgelegt und man kann mit JEDEM Client (und so oft man möchte) darauf zugreifen. Es wird immer nur eine Kopie der Mails auf das lokale Gerät kopiert.

- Beides ist aber nur dann relevent, wenn man überhaupt einen lokal installierten E-Mail-Client wie Outlook, Thunderbird (PC, Mac) oder "k9" o.ä. (Android) benutzt. Benutzt man dagegen auf allen Geräten das E-Mail-Center (nur Web-Zugang), das alles egal.

- Deshalb wäre es wichtig zu wissen, was Sie genau verwenden.

- Ich nehme an, auf dem Lenovo-Laptop läuft Windows: Ist dort ein E-Mail-Client (anderer Namen für "Programm") installiert?

Wenn Ihre E-Mails nicht mehr ankommen, kann es an verschiedenen Gründen liegen. In diesem Artikel erfahren Sie die häufigsten Ursachen und was Sie dagegen tun können.

Um die Ursache einzugrenzen, gehen Sie nun wie folgt vor:

Voraussetzung

Prüfen Sie über den Webmailer, ob Ihre E-Mails darüber abrufbar sind.
Wie Sie den Webmailer starten, erfahren Sie hier: Wie starte ich den Webmailer?

Hinweis

Funktioniert der Abruf der E-Mails über den Webmailer, dann fahren Sie fort.
Ansonsten kontaktieren Sie bitte den Support über das Ticket-System.
Erwähnen Sie zu dem, seit ungefähr wann das Problem aufgetreten ist, dass der Webmailer nicht funktioniert und wie wir Sie am Besten telefonisch erreichen können.

Wie Sie ein Ticket erstellen, erfahren Sie hier: Wie erstelle ich ein Ticket?

Mögliche Lösungen

Ist Ihre Konfiguration des Mailprogramms richtig?

Häufig sind die Ursachen fehlerhafte Konfiguration des E-Mail-Programms. Informationen über die richtigen Einstellungen erfahren Sie hier: Allgemeine E-Mail Einstellungen bei Profihost

Haben Sie das E-Mail Limit erreicht?

Um den reibungslosen Mailversand zu gewährleisten, ist in unseren Shared Hosting Tarifen ein Limit hinterlegt. Weitere Informationen zu den Limitierungen, erfahren Sie hier: Mail Versand Limitierung im Shared Hosting

Ist Ihr Postfach voll?

Ein voller Postfach kann dazu führen, dass keine E-Mails mehr zugestellt werden können. Um die Speicherplatzbelegung zu prüfen, gehen Sie wie folgt vor: Wie prüfe ich meinen verfügbaren Speicherplatz?

Haben Sie vor kurzem ein Tarif- oder Serverwechsel durchgeführt?

Bei einem Tarif-/ Serverwechsel ändert sich in den meisten Fällen der Servername, wodurch die Konfigurationen des Mail-Programm angepasst werden muss. Informationen über die richtigen Einstellungen erfahren Sie hier: Allgemeine E-Mail Einstellungen bei Profihost

Bekommen Sie Rückläufer vom Absender?

Sie bekommen nach dem Absenden Ihrer E-Mail vom Absender einen oder mehrere Rückläufer? Senden Sie uns über das Ticket-System den Quelltext des Rückläufers. Den Quelltext der Mail können Sie anhand des folgenden Artikels in Erfahrung bringen Wo kann ich den E-Mail Header sehen?

Unser Support wird dann die Ursache des Problem anschauen. Wie Sie ein Ticket erstellen, erfahren Sie hier: Wie erstelle ich ein Ticket?

Werden die Mails verschlüsselt über TLS/SSL versendet?

Seit dem 12.06.2018 ist die Unterstützung von TLSv1.0 deaktiviert. Gründe für die Deaktivierung erfahren Sie hier: Abschaltung von TLS v.1.0 am 12.06.2018 und 13.06.2018. Informationen zu Aktivierung von TLS v.1.1 / 1.2. unter Windows7 oder bei älteren MacOS Betriebsystemen finden Sie hier:

Aktivierung TLS v.1.1/ 1.2 unter Windows 7

Kein E-Mail Versand mit älteren MacOS Betriebssystemen

Nutzen Sie einen Telekom-Router?

In den Standardkonfiguration des Telekom Speedport-Routers ist eine Liste sicherere E-Mail-Server hinterlegt. Standardmäßig sind die Mail-Server von Profihost nicht hinterlegt. Um den E-Mail-Versand problemlos zu nutzen, müssen Sie Anpassungen vornehmen. Weitere Informationen erfahren Sie hier: Emailversand nicht möglich (Telekom)

Warum kommen meine Mails nicht mehr an?

Was tun wenn keine Mails empfangen werden?

Warum werden manche Mails nicht zugestellt?